Az Euroleasing Zrt. és a Retail Prod Zrt. (a továbbiakban együtt: Társaság) számára kiemelkedően fontos ügyfeleink magas színvonalú kiszolgálása és elégedettsége. Ügyfeleinknek lehetősége van arra, hogy Társaságunk tevékenységére, magatartására vonatkozó észrevételével, panaszával megkeressen bennünket.
A Társaságunk a panaszkezelés teljes folyamata során, így a panasztételkor, a panasz kivizsgálása során, valamint a válaszadást követően is törekszik az ügyféleinkkel való együttműködésre, továbbá a rugalmas és segítőkész bánásmódra.
Panaszkezelés az Euroleasing Ingatlan Zrt. (korábbi nevén: Takarék Lízing Zrt.) ügyfelek számára »
A Társaságunk az alábbiak szerint fogadja ügyfelei bejelentéseit, panaszait:
Személyesen:
Panaszügyintézés helye: 1134 Budapest Lőportár utca 24., Társaságunk székhelyén lévő ügyfélszolgálaton
Nyitva tartási idő: Hétfő-Csütörtök 8.00 – 16.30 óráig
Péntek 8.00 – 14.00 óráig
Telefonon:
Telefonszám: Euroleasing Zrt. call center: 06-1-345-2424
Retail Prod Zrt. call center: 06-1-438-87-99
Telefonos hívásfogadási idő: Hétfő – szerda 8.00 – 16.30 óráig
Csütörtök 8.00 – 20.00 óráig
Péntek 8.00 – 14.00 óráig
A Társaság panaszkezelését ellátó ügyfélszolgálat nyitvatartási idejének esetleges megváltozását a Társaság a www.euroleasing.hu weblapon közzéteszi.
a) személyesen vagy más által átadott irat útján a panaszügyintézés helyén;
b) postai úton, levelezési cím: 1134 Budapest Lőportár utca 24.
c) telefaxon: 06-1-345-2446
d) elektronikus levélben: info@euroleasing.hu
Igen, ügyfelünk eljárhat meghatalmazott útján. A meghatalmazott eljárása esetén köteles az ügyfél által adott meghatalmazást is csatolni.
Természetes személy és őstermelő részére:
Euroleasing Zrt._Meghatalmazás panasz_természetes személy_őstermelő
Retail Prod Zrt._Meghatalmazás panasz_természetes személy_őstermelő
Gazdálkodó szervezet részére:
Euroleasing Zrt._Meghatalmazás panasz_gazdálkodó szervezet
Retail Prod Zrt._Meghatalmazás panasz_gazdálkodó szervezet
Amennyiben az ügyfél meghatalmazott útján jár el, és nem a Társaságunk által rendelkezésre bocsátott meghatalmazás mintát használja, úgy a meghatalmazást közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba kell foglalni oly módon, hogy a meghatalmazás eleget tegyen a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvényben foglalt követelményeknek és tartalmaznia kell a banktitok kiadására vonatkozó felhatalmazást a kiszolgáltatható banktitokkör pontos megjelölésével. A meghatalmazásnak pontosan tartalmaznia kell a képviseleti jogosultság terjedelmét, így különösen a tartalmát és esetleges időbeli korlátait.
Kérjük, hogy a panaszkezeléssel kapcsolatban olvassa el Panaszkezelési Tájékoztatónkat, a részletes tudnivalókat pedig a Panaszkezelési Szabályzatunkban találja meg.
Panaszkezelési Tájékoztató_Euroleasing Zrt.
Panaszkezelési Tájékoztató_Retail Prod Zrt.
Panaszkezelési szabályzat Euroleasing Zrt.
Panaszkezelési szabályzat Retail Prod Zrt.
Pénzügyi szervezet felé
MNB felé
Amennyiben ügyfelünk a panaszát azonnal el kívánja juttatni Társaságunk részére, ez esetben az alábbi adatok megadásával megteheti:
Fel szeretnénk hívni ügyfeleink figyelmét a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi oldalára: https://www.mnb.hu/fogyasztovedelem, ahol a panasztétellel, panaszkezeléssel, vitarendezési fórumokkal kapcsolatban részletes tájékoztató anyagok, panaszkezelési formanyomtatványok találhatók.
Tisztelettel,
Euroleasing Zrt.
Retail Prod Zrt.
2024 © Minden jog fenntartva.
